易拉罐飲料中喝出銹軸承 獲賠7000元
易拉罐飲料喝完之后，罐體內(nèi)竟露出一個(gè)生了銹的軸承，兒子還為此鬧起了肚子。保定淶水縣的鄒先生為此要求飲料廠家賠償各項(xiàng)損失65萬元。3月13日，經(jīng)淶水縣消協(xié)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議,由飲料廠家承擔(dān)本次發(fā)生的全部醫(yī)療費(fèi)用，另外再補(bǔ)償7000 元。
據(jù)淶水縣的鄒先生介紹，2月19日是大年初二，他們一家高高興興地聚餐時(shí)，兒子忽然說飲料的味道有點(diǎn)不對(duì)頭，可誰(shuí)也沒在意。等兒子將這罐飲料喝完時(shí)，鄒先生才發(fā)現(xiàn)罐體內(nèi)真有個(gè)挺沉的東西，仔細(xì)一看竟是一個(gè)生了銹的工業(yè)用軸承。鄒先生還稱，當(dāng)天晚上兒子就開始拉肚子，在醫(yī)院輸液三天后病情才得到控制。
2月22日，鄒先生與該飲料的生產(chǎn)廠家取得了聯(lián)系，要求賠償各種損失65萬元，對(duì)方表示這個(gè)數(shù)額無法接受。在多次交涉過程中，鄒先生先后將索賠額度降到35萬元、5萬元，但仍然無法達(dá)成一致。
3月9日，鄒先生到淶水縣工商消保科進(jìn)行了投訴，工商人員當(dāng)即介入進(jìn)行調(diào)查。3月13日，在淶水縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解下，雙方達(dá)成協(xié)議,由飲料生產(chǎn)廠家承擔(dān)鄒先生兒子住院期間的所有醫(yī)療費(fèi)用，另外一次性支付補(bǔ)償款7000元。
在工商部門的主持和調(diào)解下，這起奇特的消費(fèi)糾紛終于達(dá)成了和解，但其中的問題卻很耐人尋味。首先是遇到類似問題，消費(fèi)者應(yīng)該怎樣來處理。淶水縣工商局消�？曝�(fù)責(zé)人認(rèn)為，消費(fèi)者可以直接要求商家或廠家賠償，也可以要求工商部門調(diào)解，還可以直接到法院起訴。但是，無論選擇哪種解決方式，提出的要求都應(yīng)該是有理有據(jù)的，索賠數(shù)額也應(yīng)該與自己的實(shí)際損失相符。如果漫無邊際地張口要價(jià)，不僅會(huì)遲滯問題的解決，而且可能激化矛盾，給雙方帶來一些不必要的損失。
這起消費(fèi)糾紛的另一個(gè)疑點(diǎn)是：作為暢銷全國(guó)的知名飲料，包裝又采用了封閉極嚴(yán)的易拉罐，怎么會(huì)有鐵制軸承混入其中呢？在鄒先生家中，記者看到了這個(gè)裝有軸承的空罐，上面標(biāo)注的生產(chǎn)日期為2007年2月7日，瓶?jī)?nèi)軸承的直徑約為3厘米，銹跡斑斑，軸承內(nèi)還有鋼珠。經(jīng)該飲料廠方人員初步鑒定，從外包裝上看，這罐飲料的確是該廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。但是，這種飲料由流水線生產(chǎn)，包裝過程也有較為完備的監(jiān)督程序，從理論上說，罐體中不可能出現(xiàn)這么大的異物。為此，該廠有關(guān)人員已經(jīng)把易拉罐和軸承一起帶回去檢測(cè)，并針對(duì)當(dāng)日的生產(chǎn)記錄等環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)查，以便做出最后的確認(rèn)。
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